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宜家家居客服專員/助理面試經驗(共11條) 最近更新時間:2021-05-11

客戶服務實習面試經驗(沈陽鐵西) - IKEA
2023-04-23 15:09:21 | 熟人/朋友/介紹
面試過程:

面試人員很友好,只是大概了解情況,簡單的問了下是否會對數字感到有壓力。以及通勤是否方便。

面試官問的面試題:

IKEA客戶服務實習面試題

因為是短期兼職,所以沒問什么特別的問題。只是詢問是否對數字感到有壓力,因為會有一部分收銀的工作。也詢問了通勤時間,因為怕晚上閉店時間后回家不方便。

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客服部兒童樂園員工面試經驗(徐州) - 宜家家居
2018-04-08 14:33:33
面試過程:

徐州宜家新店開業,招聘基層員工,我應聘了客服部兒童樂園員工一職。一面是快速了解個人,簡單的自我介紹,優點缺點,舉個例子。還有離職原因。薪資期待。也沒問太多。我都是如實回答的。然后通過了。
二面是一桌七八個人一起,在規定的時間內完成幾件事,排序題,個人先排好,說明理由,然后團隊做出統一的答案,向面試官說明理由。在整個過程中都是考察個人的過程。我在組里可以說是沒太有存在感的。第一個說排序的美女和我的答案幾乎一樣,她的想法和我的也差不多。我也沒啥好補充的。還讓我用三個詞總結下。我覺得自己表現的不咋樣。但是接到了三面的通知。明天下午去一對一三面。不知道咋樣呢。

面試官問的面試題:

宜家家居客服部兒童樂園員工面試題

一面,自我介紹,自己的優缺點,舉例說明,之前離職原因,薪資期待。
二面,群面,小組在規定時間內完成,自我介紹,排序題,簡述自己排序理由,團隊把排序統一下來,說明理由。

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顧客服務助理面試經驗(廣州) - 廣州宜家家居
2015-11-20 07:35:27 | 校園招聘
面試過程:

早就想寫寫宜家的面經,可是剛好又有其他面試沖掉了,現在有點空閑,還是馬上寫吧!希望能幫到大家!
樓主面試的是顧客關系部的繼任者,因為覺得銷售會比較辛苦些。宜家總算是大公司,又準備在佛山開分店了,樓主覺得還是很有發展前景的。
電話面試,問一些簡歷上的問題,問在社團遇到最困難的事情,怎么解決;前一份實習的大致工作,還有待遇要求。問題比較簡單的,不過由于那時候國慶假期,接到電話有點措手不及,完全沒有準備還有電面環節,于是回答得非常啰嗦,HR很多次打斷我繼續問下一個問題。本來也覺得沒什么希望了,結果還是進了電面,樓主后來估計是自己的簡歷工作還是比較有優勢的,加上宜家是外企,需要英文比較好一些的人吧。
一面:群面。首先HR介紹宜家的一些情況,再播放一個VCR,也是一些介紹。看完之后HR問有什么問題,樓主看過面經,說一定要提問題,讓人印象深刻,所以我第一個提問。問了一些部門內部的晉升途徑,其他小伙伴提了培訓啊之類的問題。接著馬上將所有人按面試部門分好小組,一組5人,都是面試同一部門的,當天下午我數了一下,5人的小組一共有5組。三分鐘以內英文自我介紹,印象深刻是一個同學拿著自己畫的展示圖一起介紹,比單純講要好多了。當然樓主大學四年全英教學,英語自我介紹也是很占優勢的。值得一提的是,兩位面試官很認真地聽和評分,其中一位等自我介紹結束了,對著還沒說完的面試者說,“你剛剛沒有說完”,我以為她是想問她為什么沒有準備好,準備等著看面試者被challenge以后怎么回答,結果面試官說“你現在可以把自我介紹說完了”。樓主內心被鎮住了!天啊宜家的文化就是這樣的,百聞不如一見,好感飆升。接著就拼裝家具,我們拿到的是一個桌子,5個人自動分為兩組,一組設計銷售方案,一組負責拼裝。之后將拼裝好的家具展示給HR,并且銷售給他們。樓主主動做起記錄,將大家講到的方案整理,安排誰講哪塊。結果實際上開始銷售了,小組一位女生無視之前的安排,非常心機地跟HR說了一大堆剛剛整理過的內容,搞到我們另外兩個只能補充。最后HR問我們小組誰是leader,有人指了我,有人指了負責拼裝最賣力的那位同學。宜家講求團隊合作,不需要特別自我的人,我當然不會選自己當leader,也選了最賣力的那位同學。結束之后我們5個人建了一個微信群,聊下場面試的一些事情。我和拼裝最賣力的男生過了群面,那位搶著回答的女生沒有過。
二面:2V1聊天。部門經理和主管一起面,樓主做了很多準備的,宜家文化什么的背了不少,總結了很多前人的精華。兩位面試官很友好,首先給了一杯水給我,叫我填好一張求職意向表,然后開始用英文自我介紹。樓主準備了中文和英文,當然英文會更加順一些,所以發揮得應該不錯。之后就叫我用英文介紹自己家人,這個沒有準備,現場想。之后問我來宜家有目的,我就往宜家文化方面靠。然后就聊,問我有沒有面對面服務客戶的經驗,我說廣交會實習的時候,有類似的經驗,不過客戶外國人比較多。問我上一份實習最困難的事情是什么,如何克服;對顧客關系部的工作怎么理解;對收銀員什么看法;你覺得收銀員與銷售員哪一個更加重要;如果讓你做收銀員你愿不愿意(因為顧客服務部輪崗有時候就會成為收銀員);興趣愛好之類的。最后問我有什么問題可以問他們,我就問了一下工作帶給他們什么,其中一位經理就說,他在宜家7年,擁有一個穩定的生活,自己用工作來支持家庭,也有了老婆孩子買了房。感覺到了宜家腳踏實地的文化已經滲透給了員工很多很多。員工的生活滿意度還是非常高的。又問了新進去的員工是怎樣的生活狀態。聊了大概40多分鐘,過程還是比較有挑戰的,一定要把握宜家用人要求,是要腳踏實地、誠實正直,對宜家文化非常喜愛的。自我感覺發揮得不算特別理想吧。
三面:部門經理打電話給我,說我期望薪酬寫得太高了(樓主寫5000),問我4000左右是否能接受。又問我如果實習和轉正之后一直做收銀是否能接受,我猶豫了一下,經理又問了一次,要我回答。(樓主面的是廣州的宜家,沒想到啊……4000塊在廣州,也不包住宿……)我問了每天工作時間,經理說一般5-8個小時,我想先答應吧。之后過了幾天,收到面試通過通知。說是再過一個星期就通知入職事宜。
我考慮了很久,決定棄掉這個offer了。也不算是眼高手低吧,只是覺得自己還有別的機會能更加好。于是下一次HR打電話通知我入職,我就跟她說我不去了,一說反而放松了不少,還在辛苦找工作,希望能更好吧。準備得那么辛苦,有了經驗也不算白費。求職還在繼續,大家加油!

面試官問的面試題:

廣州宜家家居顧客服務助理面試題

用英文介紹自己家人,;來宜家有目的;有沒有面對面服務客戶的經驗;上一份實習最困難的事情是什么,如何克服;對顧客關系部的工作怎么理解;對收銀員什么看法;你覺得收銀員與銷售員哪一個更加重要;如果讓你做收銀員你愿不愿意(因為顧客服務部輪崗有時候就會成為收銀員);興趣愛好之類的

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